Reklamacijski pravilnik

Kontaktni e-poštni naslov: info@printoria.si

Vse reklamacije bomo obravnavali individualno, v vaše zadovoljstvo in v skladu z veljavnimi predpisi.

1. Reklamacijski pravilnik ureja način in pogoje uveljavljanja reklamacije za blago z napako ter uveljavljanja pravic iz odgovornosti za kakovost v skladu z zakonom št. 89/2012 Sb., Civilni zakonik, kakor je bil spremenjen, in če je kupec potrošnik, tudi z zakonom št. 634/1992 Sb. o varstvu potrošnikov, kakor je bil spremenjen.
2. Kupec uveljavlja pravice iz naslova odgovornosti za napake in reklamacije neposredno pri prodajalcu na njegovem kontaktnem naslovu (s tem niso omejene druge možnosti za uveljavljanje reklamacije).
3. Prodajalec kupcu jamči, da bo blago ob dostavi brez napak. Prodajalec zlasti jamči, da bo imelo blago ob prevzemu s strani kupca lastnosti, ki so bile dogovorjene, če pa te niso bile dogovorjene, lastnosti, ki jih je opisal prodajalec ali proizvajalec, oziroma tiste, ki jih lahko kupec glede na naravo blaga in izvedeno oglaševanje razumno pričakuje. Blago mora biti dobavljeno v pravilni količini, velikosti in teži ter mora izpolnjevati vse zakonske predpise.
4. Prodajalec kupcu, ki je potrošnik, odgovarja, da bo blago ob prevzemu brez napak in da se napake na potrošniškem blagu ne bodo pokazale v štiriindvajsetih mesecih od prevzema. Če se napaka pokaže v prvih šestih mesecih po prevzemu, se domneva, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prevzemu. Če kupec ni potrošnik, nima pravice do garancije za kakovost.
5. Če se v garancijskem roku pojavi napaka, ki preprečuje pravilno uporabo izdelka, in je napako mogoče odpraviti, ima kupec pravico do njene brezplačne odprave. Če je napako mogoče odpraviti in se pojavi na neuporabljenem izdelku, lahko kupec namesto popravila zahteva zamenjavo pomanjkljivega blaga z brezhibnim. V primeru odpravljive napake ima kupec pravico tudi do primernega znižanja kupnine.
6. Če napake ni mogoče odpraviti in preprečuje pravilno uporabo blaga kot brezhibnega, lahko kupec izbira med zamenjavo blaga, primernim znižanjem kupnine ali odstopom od kupoprodajne pogodbe.
7. Kupec nima pravice do uveljavljanja pravic iz naslova odgovornosti za napake, če je za napako vedel vnaprej ali jo je povzročil sam. Kupec ne more odstopiti od pogodbe ali zahtevati dobave novega blaga, če stvari ne more vrniti v prvotnem stanju, razen v primerih, določenih z zakonom.
8. Če kupec ne odstopi od pogodbe in ne uveljavlja pravice do dobave novega blaga brez napak, zamenjave sestavnega dela ali popravila, lahko zahteva primerno znižanje kupnine. Pravico do znižanja ima tudi, če prodajalec ne more dobaviti novega blaga brez napak, zamenjati sestavnega dela ali opraviti popravila oziroma če bi to kupcu povzročilo znatne težave.
9. Kupec mora reklamacijo uveljaviti brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi napake, in sicer pri prodajalcu ali pri osebi, pooblaščeni za popravilo. Reklamacije morajo biti rešene brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije, razen če se kupec in prodajalec ne dogovorita drugače. Prodajalec izda pisno potrdilo o uveljavitvi reklamacije in njeni rešitvi.
10. Šteje se, da je reklamacija uveljavljena v trenutku, ko prodajalec prejme obvestilo o napaki in je uveljavljena pravica iz naslova odgovornosti za napako prodanega blaga.
11. Garancija in pravice iz naslova odgovornosti za napake ne veljajo za blago, reklamirano po poteku garancijskega roka, ali za obrabo, povzročeno z običajno uporabo.
12. Kupec ob prvi uveljavitvi reklamacije izbere način uveljavljanja pravic iz naslova stvarne napake. Po njeni obravnavi izbranega načina uveljavljanja reklamacije ne more več spremeniti, razen če pri odpravljivi napaki zahteva zamenjavo blaga z novim, zamenjavo sestavnega dela ali popravilo. V primeru napake, ki je ni mogoče odpraviti, ali ponovnega pojava odpravljive napake po popravilu ima kupec pravico zahtevati zamenjavo blaga ali odstopiti od pogodbe.